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客戶服務

24H服務熱線——400-0516-595

一、服務宗旨

全心全意為“用戶”服務。

二、售前服務

（1）如用戶需要，可幫助選擇合適的產品型號、規格；如客戶對產品有特殊使用要求，可幫助單獨設計。

（2）熱情接待用戶的來訪，迅速處理來電、來函、傳真及其他資訊事宜。

（3）免費幫助用戶提供產品選型、使用等相關知識咨詢。

三、售中服務

（1）嚴格按合同技術要求及國家有關標準組織生產，保質保量，準時在約定地點交貨。

（2）必要時，我方可派出**工程師到現場為用戶培訓有關產品使用、維護等**知識，也可到現場指導用戶正確施工。

（3）因用戶選型有誤、訂購數量不足或其他特殊情況，要求提前供貨的，我公司將急用戶所急，特殊情況特殊處理，優先安排生產，盡努力滿足用戶要求。

四、售后服務

確定的服務理念是：全心全意為“用戶”服務。

確定的服務目標是：服務滿意率≥90%。

確定的服務承諾是：（1）公司實行24小時到位的售后服務管理制度，接到用戶需提供售后服務的通知后于1小時內給予答復。一般情況下，路程在1000KM及以內的，營銷服務人員在24小時內趕到用戶指定地點提供服務；路程在1000KM以上的，營銷服務人員在48小時內趕到用戶指定地點提供服務。用戶有緊急要求的，將特事特辦，在較短時間內趕到用戶指定地點提供服務。

（2）產品在交驗前的損壞、丟失、質量問題、概由我公司負責。

（3）在質量保證期內（合同約定或產品到貨驗收合格后一年內），產品因本身質量問所出現的故障、缺陷等問題，我方負責妥善處理。

（4）經雙方確認為用戶責任造成的產品故障，我公司也將積極配合處理，協助解決，力爭滿足用戶的合理要求。

（5）因用戶設計變更，產品規格、型號、數量有所變動的，我公司將積極響應，急用戶所急，努力滿足用戶實際使用要求；如用戶所訂購的產品超過實際需要或因設計變更，原訂購產品不能繼續使用的，我公司將積極配合，做好善后處理工作，減輕用戶負擔。

（6）用戶在安裝使用過程中，如需要提供技術指導，我公司將及時安排**技術人員免費提供技術服務，滿足用戶要求。

（7）公司建立用戶檔案，并定期走訪用戶，與用戶進行書面和電話聯系，征詢用戶意見和建議，對用于提出的建議和質量問題進行統計和分析，不斷完善企業管理，持續提供產品質量和營銷服務質量，追求盡善盡美，滿足用戶的需求。